Testimonials from our customers
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With Mandarin Road VOYAGES, travel zen !...

If by the impossible, we were unable to meet our commitments or if a service proves to be defective, rest assured that it has never occurred since the creation of our company in 2001 - we guarantee you compensation that can go to full reimbursement of the cost of our services.

  
Our status as International Tour Operator (License N° 01-229/2014/TCDL-GP LHQT), qualification issued by the Vietnam National Administration for Tourism (VNAT), allowed us to permanently deposit in a blocked account a substantial sum as a guarantee fund. This account works under the signature of Mandarin Road VOYAGES and under that of the VNAT.
 

Under the control of the VNAT, this sum is assigned to the guarantee of our customers, to the exclusion of any other use. In the event that we have to use part of this amount, we are committed to rebuilding the original amount.
 
For the fair solution of a possible conflict of interest, a "Complaint Procedure" has been developed which provides for the use of arbitration.

Complaint Procedure

In the first place, it would be up to you to inform us without delay of the disorder, by specifying its nature and circumstances. We would then try to rectify the situation as soon as possible.
 
If we were not able to solve the problem, we would make a compensation proposal.
 
If this does not suit you, you could contact the Vietnam National Administration for Tourism (VNAT) which would provide an arbitration.

His coordinates are:

80, Quan Su Street, Hoan Kiem District, HANOÏ

Tel : (844) 942 39 98– Fax : (844) 942 41 15

e-mail : support@vietnamtourism-info.com

The person in charge of the VNAT, after obtaining from you the detailed and complete reasons for your complaint, will contact us and if necessary with other parties involved, for a fair assessment of the facts.
 
If the VNAT finds your complaint substantiated, it will set the amount of your compensation and you will pay it.
 
If this process is not completed before your departure from Vietnam, the amount of compensation will be sent to you by the VNAT, by bank transfer.
 
As the Vietnam National Administration for Tourism is a government-dependent state agency, you can be assured of its total independence from the parties.
 
Our Government, like ourselves, wish that those who trust us have no worries and spend a pleasant, relaxed stay in our beautiful country.
 
If by bad luck a disorder occurred, all arrangements were made for them to be properly compensated and keep a good memory of a caring welcome.
 
With Mandarin Road Travel, stay ZEN ...
 


Trust us, Mandarin Road VOYAGES will do the rest

Please take a look at the blue headings below, or contact one of our former clients. They will be happy to share their experience and satisfaction.

Patrick CURTIT

14/06/2019

Bonjour Mandarin Road,

Rentrez hier de ce séjour magnifique, je tenais à vous informer que tout c’est très bien passé.

L’agence Thailandaise que vous aviez mandatée est d’un professionnalisme exemplaire.

Je ne manquerai pas de parler de Mandarin Road autour de moi pour votre sérieux dans l’organisation, si vous avez un document a me faire remplir suite à ce séjour n’hésitez pas a me le transmettre.

Bien Cordialement,

Patrick CURTIT (Groupe de 2 personnes)

Séjour en Thailande du 01 au 12 février 2015

Email : 10742@levoyageautrement.com

 
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Mr et Mme Pellet

14/06/2019

Bonjour Monsieur Tony DUONG,

Nous venions vous remercier pour ce beau voyage au Vietnam qui s'est bien passé grâce à vous pour l'élaboration du circuit, et grâce à vos guides à nos côtés pour les visites.
Notre guide à Hanoï était trés compétente et trés professionnelle, et nous a accompagné jusqu'à l'aéroport pour Hué.

Puis nous avons rencontré notre Guide HUE à Hue qui nous a agréablement surpris par sa maitrise de la langue française, sa compétence professionnelle, son humour, nous l'avons beaucoup appréciée, elle a toujours été à l'écoute de ce que nous souhaitions.

Les chauffeurs aussi ont été parfaits et les véhicules confortables et en bon état.

Nous avons particulièrement aimé les derniers jours à Hoi-An où nous avons découvert des petits villages, fait du vélo ... avec notre guide.

La seule chose que nous regrettons un peu est le côté trop touristique de la baie d'Along, il y avait beaucoup de monde et deux personnes de notre famille ont été malades aprés le premier repas pris sur le bateau (problème alimentaire ???).

Cela a un peu gâché les deux jours. Nous pensons qu'il vaudrait peut-être mieux proposer un circuit sur une partie de la baie moins touristique.

En conclusion, nous avons pu voir beaucoup de choses en peu de temps et cela grâce à votre organisation sans faille, et aux bons guides et chauffeurs.

Merci pour tout. À noter, les hôtels de qualité, toujours bien placés. Les repas étaient toujours dans des endroits superbes, surtout le repas d'accueil le premier soir à Hanoï ...Nous avons bien apprécié la formule demi-pension nous laissant libres le soir. Nous ne manquerons pas de recommander votre agence à des amis ou des proches.

Bien cordialement.

Mr et Mme Pellet (Groupe de 4 personnes)

Séjour au Vietnam du 10 au 17 août 2014

Email : pelletj@orange.fr

 
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Colette Baronnie

14/06/2019

Un petit bonjour de France

Nous venons vous exprimer tous nos remerciements pour les visites que vous nous aviez préparées, visites qui nous ont donné entière  satisfaction :

Les qualités des  guides et des chauffeurs étaient à la hauteur de nos 

attentes.

Les guides maitrisaient parfaitement la langue française

et nous donnaient beaucoup  d'explications spécifiques sur les différents sites.

Donc satisfaction totale

Il est à noté que les repas servis lors des excursions sont également à la hauteur des programmes.

Encore une fois, tous nos remerciements.

Lors de notre passage  à votre siège, M. DUONG, nous a très courtoisement et chaleureusement

reçus et nous l'en remercions également et encore.

Bonne journée et peut-être au plaisir de nouveaux échanges de correspondances.

Colette Baronnie  (Groupe de 4 personnes)

Séjour au Nord Vietnam du 14 au 18 mai 2014

Email : colette1999@hotmail.fr

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Agnès BRUCHE

14/06/2019

Bonjour Monsieur DUONG,

De retour en France, et des souvenirs plein la tête, nous tenions a vous remercier pour l’organisation de notre séjour.

Nous sommes désolés de ne pas avoir pu vous rencontrer mais nous n’avions pas beaucoup de temps le dernier jour.

Nous avons apprécié votre disponibilité et votre réactivité. Les guides se sont adaptés à nos demandes et les hôtels et restaurants choisis étaient de très bonnes qualités.

Nous ne manquerons pas de refaire appel à vous où de vous recommender

Encore merci pour tout

Agnès BRUCHE (Groupe BRUCHE de 9 personnes)

Séjour au Vietnam  du 05 au 21 avril 2014

Email : agnes.bruche@free.fr

 
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M. Duong,

Tel que demandé, il me fait plaisir de vous transmettre en mon nom et celui de ANNE toutes notre appréciations pour notre récent voyage au Vietnam. Nous avons adoré presque toutes les régions. Chaque endroit avait sa particularité, soit les montagnes avec les rizières, le baie d'Halong, les visites culturelles, les ethnies etc. Sans oublier la belle ile de Phu Quoc. La logistique fût excellente; il n'y a eu aucun retard. Nous fûmes reçu d'une façon très chaleureuse partout. Mais notre plus grande découvertes est le peuple Vietnamien, accueillant, chaleureux et toujours souriant, même si parfois certains vivent dans des conditions difficiles. En terminan, nous croyons que votre atout principal pour supporter toute la logistique du voyage est la compétences de vos guides. Ils étaient très connaissant de la culture Vietnamienne et professionnels dans leur travail tout en gardant une belle simplicité. Pour nous ils étaient comme des amis. Si possible leur dire que nous pensons à eux.(Vy, Kinh, Thang, Joseph.


Concernant les photos, je vais vous en faire parvenir lors d'un prochain email. J'ai eu un problème avec mon logiciel mais le tout devrait être corrigé bientôt.

Au plaisir,

Lugi Noel et Anne Robichaud (Groupe de 2 personnes)

Séjour au Vietnam du 23 mars au 14 avril 2014

Email : igulleon@gmail.com

 
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